PALMARES HCG LES ECHOS - ALTAREA COGEDIM DANS LE TOP 3

Après avoir reçu pour la troisième année consécutive le prix « Elu Service Client de l’Année 2020 » dans la catégorie « Promotion Immobilière » pour sa marque Cogedim, le groupe Altarea Cogedim a de nouveau progressé cette année dans le palmarès de la relation client HCG / Les Echos. Déjà classé en tant que 1er promoteur en 2019, il y figure cette année en 3ème position tous secteurs confondus, avec une note globale de 15,7/20.

Alain TARAVELLA, Président-Fondateur d’Altarea Cogedim indique :

« Ce résultat récompense nos choix stratégiques et le travail au quotidien de l’ensemble de nos équipes. La satisfaction client s’impose comme une exigence de tous les jours avec la mise en place d’une organisation résolument tournée vers le client, qu’il soit final, utilisateur ou investisseur. Pour tous les projets que nous conduisons, quel que soit le métier, la satisfaction client dicte l’action de notre Groupe ».

La satisfaction client au coeur de la stratégie d’Altarea Cogedim

Evolution des modes de vie, des usages ou bien encore des aspirations : la société se transforme profondément et avec elle les attentes de nos clients. Altarea Cogedim développe une relation personnalisée avec chacun d’eux, afin d’apporter l’offre la plus adaptée à chacune de leurs attentes.

Pour ce faire, le Groupe réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction suivies d’un plan d’action opérationnel afin de veiller à l’amélioration continue de ses processus d’accompagnement.

Côté logement, le Pôle Clients déploie annuellement un large dispositif d’enquêtes sur tout le territoire pour optimiser chaque étape clé de la relation client.

En immobilier d’entreprise, le Groupe a mené en 2018 une vaste enquête auprès des utilisateurs pour identifier leurs attentes sur le « bureau de demain ».

Enfin, sur la partie commerce, visiteurs et enseignes sont régulièrement consultés sur la qualité des services offerts par nos centres commerciaux. Le Groupe a d’ailleurs développé le « Pacte Enseignes », une démarche de dialogue qui a pour objectif de développer une démarche partenariale avec les enseignes et leur proposer un accompagnement marketing local.